お客様は僕のどこを気に入って来てくださってるんだろう??気になるのでLINE@で質問してみました☆

姫路で働いてもうすぐ2年。

最初はお客様も全然いなかったのですが

今では本当にたくさんのお客様がご来店下さり本当に感謝しています。

美容師をしてての疑問といいますか、気になるけど聞けないこと

多分皆さんもあるとおもうんですが、

それは・・・

いつも指名して来てくださるお客様がなぜ、自分を指名してくれてるのか!!!

なぜなのか(; ̄ェ ̄)

技術なのか、

接客なのか、

はたまた店の場所が近いからなのか、

自分で考えても答えは出てこないので

直接聞いてみました(^ ^)

  
僕のお客様の8割が登録して下さってる

LINE@

そこに

   
  

 

9月も終わり今年も残り3カ月になりましたね^_^

【こちらのメッセージは登録していただいてる方全員に送信しています】
来月で僕が姫路で働いて丁度2年になります。

2年でここまで沢山のお客様を担当する事ができ、

皆様には本当に感謝しています。

これからもよりお客様に満足して頂けるように日々精進してまいります。

そこで、
いつもご来店いただいてるお客様にお聞きしたい事がございます。

それは・・・

1つ目は、
いつもご来店頂いてる理由をお聞きしてもよろしいでしょうか??

場所がいいとか、技術とか、雰囲気とか色々とあると思います。

いつもご来店頂いてる方がどのような理由でご来店くださるのか

自分自身のどこに魅力を感じて来てくださってるのか、普段はなかなかお聞き出来ないですが、

これからさらに成長していきたいと思ってるので出来たらお聞きかせください。
2つ目は、

もう少しここをこうして欲しいなどご要望があればそれもぜひお聞かせください。
これからも皆様により満足して頂けるよう意見を取り入れ自分自信成長していきたいと思ってます。
ぜひご返信お願いします。

と送ってみました。

送信するの緊張しましたが、

やっぱりお客様のリアルな意見が聞きたいですしね(^ ^)

果たして返信はくるかな・・・

  
(´-`).。oO(ドキドキ)

朝起きて見てみると

  
100件以上の返信が!!!

本当にありがとうございます(^ ^)

全部載せるととんでもない枚数になるので、

いくつかピックアップ(^ ^)

   
   
   
 

  • 技術と回答された方が本当に多くて嬉しかったです(^ ^)

あとは、

丁寧
妥協せず全力でやってくれる

このワードが結構返信してくれたコメントの中に入っていたので個人的にこだわってやってる部分やったので良かったです。

他の意見

   
   

  • アシスタントのサキちゃんが好き(^ ^)

この意見はかなり嬉しいですよね♫♫♫

自分以外にも仲のいいスタッフがいる事が、スタイリストからすると本当にありがたいです。

これからもどんどんお客様と仲良くなっていい美容師になってほしいとおもいます(^ ^)

後は、

   
 

  • LINE@で予約が取れるのが便利

   
   

  • 話しやすい
  • (僕がい人見知りだから笑)空気を読んで話してくれる
  • 男性スタッフが苦手でも大丈夫

結構この

『話しやすい』

『緊張しない』

のワードも多かったですね(^ ^)

ありがとうございます(^ ^)

改善点のフェイスシートはもう少し大きくします☆
そして先ほどの改善点でもありましたが、

2番目の質問の

改善点

これを今回はとても聞きたかったんです☆

2番目に関してはほぼ皆さん特に無いと答えて頂いてたんですが、

その中であったご意見

   
 

  • ショートのアレンジも載せてほしいという意見

こちらに関しては載せていくようにします(^ー^)ノ

  
こちらはお客様によってのサービスの違い。

アレンジする人しない人など・・・

こちらに関しての僕の回答は

  
基本的には平日のゆっくりしてる時にアレンジをさせてもらってます。

土日や平日でも予約が詰まってる時は後のお客様の事もあるのでアレンジはしていません。

それでもコテ巻きなどの仕上げは全力で可愛くさせてもらってます。

ブログに関しても、その時オススメしたいカラー、スタイルをブログに載せてます。

でも改善できるポイントはまだまだあるので、(技術スピードを上げてアレンジの時間をつくるとか・・・)

しっかり改善していきたいと思います。

そして、

  
僕自身、極力は出さないようにしてるつもりでしたが、

待ち時間

これは美容院に通ってるお客様なら誰しも感じる事だと思います。

予約して行ったのに待たされる

待ち合わせの時間に遅れるなど、

この件は僕自身やお店全体で改善していかないといけないポイントなので、以後無いように

  • 予約管理
  • スピード
  • 段取り

をしっかりしていこうと思います。

そして最後に

  
提携駐車場は・・・
オーナーにお願いしときます(^ ^)

最後に

今回なぜこのようなアンケートを取ったかというと、

自分自身今の現状に満足しない。

お客様が来てくれる事を当たり前と思わない。

お客様に更に満足していただけるように。

と思いさせてもらいました。

今回の

1つ目の質問、2つ目の質問を自分自身真摯に受け止め

更に成長し、より満足していただけるようこれからも頑張っていきたいとおもいます。
アンケートに答えていただいたお客様、本当にありがとうございました(^ー^)ノ



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